Devoluciones
Política de devoluciones
Todos nuestros productos se fabrican a la medida exacta de tu ventana. Eso hace que las devoluciones funcionen de forma distinta a un producto estándar — aquí te explicamos exactamente qué está cubierto y qué no.
Pedidos fabricados a medida
La normativa de consumo aplicable en España y la Unión Europea excluye del derecho de desistimiento general a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Como cada estor, cortina o panel que fabricamos se confecciona con las medidas, el tejido y las opciones que tú eliges, no aplica el derecho de desistimiento estándar de 14 días que sí tienen los productos de venta estándar.
Esto no significa que no puedas contar con nosotros si algo va mal — significa que, salvo defecto o error nuestro, no podemos aceptar la devolución de un pedido correctamente fabricado según lo que solicitaste, simplemente porque hayas cambiado de opinión.
Qué sí cubrimos
Independientemente de que sea a medida, siempre respondemos ante
Defectos de fabricación
Un fallo en la costura, el tejido o el acabado que no corresponde a lo esperado.
Errores de fabricación
El producto no corresponde con las medidas u opciones que confirmaste en tu pedido.
Daños de transporte
Si el producto llega dañado por el transporte, lo cubrimos nosotros.
Incidencias imputables a nosotros
Cualquier error del que seamos responsables como vendedores.
Cómo proceder si algo no está bien
Mi pedido tiene un defecto de fabricación
Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo corto. Lo valoramos y te proponemos reparación o reposición según el caso.
Ha llegado dañado por el transporte
Contacta con nosotros cuanto antes, idealmente conservando el embalaje original y con fotos del daño. Consulta también la página de Envíos.
Las medidas no coinciden con lo que pedí
Contacta con nosotros indicando las medidas que confirmaste al hacer el pedido y las que has recibido. Lo revisamos y, si el error es nuestro, lo corregimos.
EstoresDirecto.es
¿Tienes un problema con tu pedido?
Cuéntanos qué ha pasado y lo revisamos cuanto antes.