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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, medición, instalación, tejidos, muestras, envíos, pago, garantía y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
Pedido
Escríbenos por WhatsApp contándonos qué producto y tejido te interesa, y te acompañamos en todo el proceso hasta confirmar tu pedido.
Como cada estor se fabrica a medida, escríbenos cuanto antes si necesitas cambiar algo — antes de que empiece la fabricación siempre es más fácil ajustarlo.
Al ser un producto fabricado a medida, el plazo habitual de fabricación y envío es de aproximadamente 3 a 10 días. Consulta la página de Envíos para más detalle.
Medición
Tenemos una guía de medición específica para cada producto: estores enrollables, cortinas verticales y paneles japoneses. Puedes acceder desde la página Cómo medir.
Depende del caso: si tienes espacio libre a los lados de la ventana, o la ventana está encajada entre paredes. Cada guía de medición explica el caso que corresponde a tu ventana.
Como el estor se fabrica a tu medida, una medición incorrecta puede afectar al ajuste final. Por eso recomendamos medir en varios puntos y quedarte con el valor más corto antes de confirmar tu pedido.
Instalación
No, nuestros productos están pensados para instalarse sin obra, con las herramientas básicas de casa. Los soportes y las instrucciones se incluyen con el pedido.
Sí. La instalación a techo es habitual cuando no hay pared libre suficiente por encima de la ventana. Cada guía de medición explica la fórmula de alto para este caso.
Si el obstáculo sobresale más de 7 cm de la pared, instalar a techo o añadir una escuadra que separe el estor de la pared evita que el tejido lo roce al bajar.
Tejidos
El Screen filtra luz y mantiene visión al exterior, el translúcido difumina la luz sin dejar ver hacia fuera, y el opaco reduce al máximo la entrada de luz. Compáralos en detalle en la guía de tejidos.
No necesariamente. Reduce al máximo la entrada de luz, pero puede entrar algo de luz por los laterales o los bordes según el tipo de instalación.
El Screen 1% es el más cerrado y el que ofrece más privacidad diurna. Cuanta más apertura, más luz y visión exterior, pero menos privacidad de día.
Muestras
Puedes pedir hasta 10 muestras totalmente gratis, con envío incluido a España peninsular.
Siguen el mismo plazo habitual de envío del resto de nuestros pedidos: aproximadamente entre 3 y 10 días.
No es obligatorio, pero sí muy recomendable si tienes dudas de color o transparencia — es la única forma de comprobarlo con tu luz real antes de un pedido a medida.
Envíos
El envío es gratuito en pedidos superiores a 150 €. Consulta todos los detalles en la página de Envíos.
Escríbenos por WhatsApp con tu destino y te confirmamos disponibilidad y plazo.
Contacta con nosotros cuanto antes, con fotos del paquete y del producto. Lo tienes explicado paso a paso en la página de Envíos.
Pago
Tarjeta, PayPal y Bizum. Consulta el detalle en la página de Formas de pago.
Estamos preparando el pago aplazado como opción adicional. Consulta su disponibilidad actual en Formas de pago.
Sí, el pago se procesa con conexión cifrada mediante SSL.
Garantía
3 años. Consulta qué cubre exactamente en la página de Garantía.
Contacta con nosotros describiendo el problema, a ser posible con fotos o un vídeo corto. Lo valoramos y te indicamos los siguientes pasos.
Devoluciones
Al tratarse de un producto confeccionado a tu medida, el derecho de desistimiento no aplica igual que en un producto estándar. Te explicamos el detalle en la página de Devoluciones.
Si el defecto es de fabricación o hay un error nuestro, nos hacemos cargo. Contacta con nosotros y lo resolvemos.
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